退換貨須知

◆ 請至『我的帳戶→訂單查詢相關』點選「取消/退貨」，或「換貨」服務選項，確認所要取消或辦理退貨的商品後，按下「退貨」/「換貨」鈕，則將立即為您辦理訂單取消、退/換貨事宜，若該筆訂單無法線上「取消/退貨」，則請於網頁點選「聯絡客服」，將由客服人員為您服務。
◆ 提醒您，申請退貨時，請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內，並將商品回復原狀，並向取貨人員收取退貨簽單並保留該單據到收到退款為止，以利後續退換貨作業。如您已收到發票，請依發票背面之銷退折讓單上說明，簽章後寄回一心回鄉商城，以便儘速為您辦理退款
◆ 退款方式：
(1)付款方式為ATM轉帳匯款付款之訂單，確認退貨後將款項以匯款或暫收款方式退還。
(2)付款方式為信用卡者，確認退貨方式將款項退至原信用卡帳戶中，如一筆訂單中包含多項商品，辦理部分商品退貨者，待退回物品確認回收將再向原發卡行申請支付剩餘款項，並進行全額款項刷退作業。

常見問題

◆商品配送查詢
• 一張訂單只能配送同一地址，如需寄送不同地址，麻煩請分開下單
• 如需查詢商品配送進度，可於登入後進入會員中心的[購買紀錄]查詢。
新竹貨運網頁連結：https://www.hct.com.tw/Search/SearchGoods.aspx
◆發票說明
發票將隨貨附上一併寄出。
◆指定配送時間說明
如需指定配送日期及時間，請先於備註欄說明,謝謝。
◆匯款出貨確認說明
在收到您的匯款後，將於1-2個工作天安排出貨。如有任何匯款問題，請直接聯絡客服人員。
◆台灣本島商品配送說明
•一般將於下單後約2-3個工作天可送達，若遇節日（如春節、中秋、端午）運送量較大，及遇有颱風過境時配送上較無法符合您所指定的時間，建議提早幾天下單，以免耽誤您的時間
• 颱風天或例假日物流公司無法送貨，謝謝大家的體諒
• 天候氣象狀況則依中央氣象台與各地縣市政府之公告為準
◆離島地區配送說明
• 一般將於下單後約3-5個工作天可送達，若遇節日（如春節、中秋、端午）運送量較大，及遇有颱風過境時配送上較無法符合您所指定的時間，建議提早幾天下單，以免耽誤您的時間
• 颱風天或例假日物流公司無法送貨，謝謝大家的體諒
• 天候氣象狀況則依中央氣象台與各地縣市政府之公告為準